casino-customer-servicesEl casino esta listo, tus clientes ya estan depositando, y finalmente empiezas a ganar dinero. En algun momento, los problemas pueden empezar.

Como debe un operador manejar su soporte? Manejara todos los problemas el mismo? Delegara esto a su equipo de trabajo? En caso de un sitio web, se manejaran las consultas por correo electronico, chat en vivo, o telefono?

El metodo mas comun de soporte es a traves de correo electronico. De esta manera el cliente puede escribir su consulta de manera detallada, y al mismo tiempo darle al soporte el tiempo necesario para buscar el problema y resolverlo. Si una consulta por correo electronico es recibida, deberia contestarse automaticamente con algo similar a: “Hemos recibido su consulta y estamos trabajando en ella, por favor deje X cantidad de tiempo pasar para recibir una respuesta”.

Hay otros metodos, como soporte por telefono, chat en vivo, o un sistema de “tiquetes”, pero estos son mas complicados y requieren mas esfuerzo, ya que son en tiempo real.

Por lo general, si los clientes tienen una consulta, una respuesta comun de los negocios es que toma al menos 24 horas resolver la consulta, ya que en la mayor parte de los casos no es una situacion de vida o mueste. En otros casos una pregunta o consulta se puede resolver alli mismo.

El punto importante de todo esto es asegurar al cliente que estan al tanto de su problema y lo estan resolviendo, no solo ignorandolo. Todos los clientes del casino se les debe de cuidar con la misma importancia y transparencia, ya que nunca se sabe cuando alguno de los jugadores mas pequeños puede ser un pez grande que solo queria probar su local o sitio.

Cuando el jugador tiene una duda o consulta en cuanto a un resultado de juego, intente ser lo mas directo con el y no esquive el tema. Toda la informacion de los juegos y sus resultados estan disponibles en el sistema administrativo de casino, junto con fotos de cada resultado. Un operador puede calmar a un jugador que crea que el juego ha hecho trampa con solo darle la informacion detallada sobre lo que transcurrio en el juego.

Los jugadores puede que tengan problemas con depositos o retiros, adonde el operador nada mas hara lo mismo que si se tratara de un juego, simplemente revisar el sistema para ver que sucedio y darle al cliente una respuesta satisfactoria.

Como puede ver, es importante que el operador piense de antemano como lidiara con los clientes cuanto tengan algun tema, y asi pueda manejar cualquier imprevisto de la mejor manera.

 

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