casino-playersSi operas algun tipo de establecimiento de juegos, no es secreto que la casa siempre gana. Esto queda muy claro para la gente en la industria. Sin embargo, para alcanzar el verdadero exito, el establecimiento necesita que sus clientes jueguen y sigan volviendo por mas.

Es un pensamiendo comun saber que el casino es un negocio de 80/20. Esto significa que 80% de los ingresos vienen del 20% de los clientes. Si una operacion apenas esta comenzando, concentrarse en ese 20% es casi imposible, por lo que es muy importante tratar a todos los clientes de buena manera.

Nunca se sabe cuando alguno de los jugadores “malos” pueda volverse un jugador “bueno”. Lo mismo pasa a la inversa, donde un jugador muy bueno puede perder la ilusion por sus fuertes perdidas o siente que no recibe el trato que se merece.

Primero que todo, para que los jugadores no se sientan engañados por el casino, el porcentaje de retencion de la operacion debe ser un valor justo, si no es que deberia estar en el estandar mundial, que es alrededor de 30%.

Cuando la matematica esta ajustada, el operador debe concentrarse en la experiencia del cliente. Un par de cosas que se puede preguntar son “Es mi local atractivo?”. Esta pregunta es basica. El local debe estar limpio, decente, estar en un area segura, y que haya una atmosfera de diversion. Luego se debe preguntar si ofrece promociones, tragos, o algun incentivo para que los potenciales clientes quieran entrar al local.

Luego de contestar estas preguntas importantes, el operados puede concentrarse en el flujo de su cliente por su establecimiento. Cuando el cliente llega, lo saluda algun anfitrion o anfitriona? Como deposita el cliente su dinero en los juegos? El cliente escoge cualquier terminal que desee y nada mas se sienta? Como retira dinero el cliente? El operador debe saber las respuestas a estas preguntas de inmediato, para asi servir mejor a sus clientes y tener un mejor negocio.

Luego de algun tiempo de operar tu local, puede que conozcas quienes son los mejores jugadores. Si lo sabes, debes aprovechar esta informacion. Haz que estos jugadores se sientan especiales, no importa lo pequeño que sea el premio u incentivo que regales, la gente siempre toma nota de estas cosas y se sentiran especiales. Si logras hacerlos sentir asi, hay una muy buena posibilidad de que quieran volver a tu local.

 

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Aqui hay unos consejos para una experiencia de cliente magnifica:

  • Todos los jugadores deben hacer un deposito antes de jugar cualquier juego. (Definitivamente recomendamos no cambiar esta regla)
  • Al hacer un deposito, los fondos del cliente deben aparecer disponibles inmediatamente luego de hacer su deposito, con el minimo de tiempo posible. Esto es responsabilidad del operador y es un factor importante al desarrollar confianza entre los clientes y el negocio, que a la larga es indispensable.
  • Al igual que con los depositos, cuando un cliente pide un retiro de sus fondos se deben pagar lo antes posible, y en el caso de sitios en linea, tener una poliza clara en cuanto a pagos con un tiempo de espera realista en cuanto a los retiros. El principio basico es igual, no importa lo que sea, paga a los clientes cuando lo pidan y de la manera mas rapida posible. Esta regla hara una gran diferencia con sus clientes. Acuerda que los jugadores nunca deben sentir que el establecimiento no quiere pagar o no puede pagar a sus clientes, esto alejara a la gente como ninguna otra cosa.
  • Para seguir con nuestra linea de consejos, los operadores no deben preocuparse cuando los jugadores ganan y les deben pagar, ya que el hecho de ganar es lo que los trae de vuelta. Los operadores deben celebrar grandes ganes y hacerse notar de que pagan a sus clientes y tal vez atraer mas jugadores de esta manera. Las estadisticas muestran que alrededor del 70% de los jugadores que han ganado utilizan sus ganancias en los proximos 7 a 10 dias, mientras que el 30% restante lo haran de 1 a 3 meses despues. Esto simplemente nos dice que el dinero esta en circulacion, pero eventualmente volvera a su establecimiento

Una vez mas, no te preocupes de los ganes de tus jugadores. La industria de casino sigue viva hasta hoy en dia meramente basada en matematica y estadistica, no la supersticion (como algunos jugadores lo hacen). La casa siempre gana y te ayudaremos cada paso.

 

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