loyalty-playersComo pregunta general para los jugadores que visitan sus locales de juego de vez en cuando, cuantos establecimientos ha visto que ofrecen algun tipo de recompensa, bono, o programa de lealtad? Si no es que todos, al menos la mayoria lo hace, correcto?

Lo que queremos hacer al preguntar esto, es demostrar el hecho de que hacer sentir a los jugadores que han sido recompensados por su lealtad al jugar en su establecimiento es una gran manera de generar lealtad por parte del operador, y una manera simple de mejorar las ganancias.

En todos los casinos grandes, los jugadores VIP no son dificiles de encontrar, ya que tendran una mesa para ellos, o estaran acompañados de un grupo de gente o atendidos por el concierge del casino. Este ultimo punto es especialmente cierto para los casinos muy grandes. Piensalo asi, si un jugador pierde cantidades de dinero, quieres que se quede en la mesa sin distracciones o cualquier evento que lo haga levantarse de la mesa.

El ejemplo anterior sirve para ilustrar como la posibilidad de acomodar a un jugador puede significar ganancias mas altas a corto y mediano plazo.

En nuestra experiencia, nuestra primera recomendacion es que si no tienes un  sistema de seguimiento para tus jugadores, empieza ya mismo. No debe ser muy complejo, pero debe tener su historial de juegos. Les gusta jugar blackjack o tragamonedas? Que tan a menudo juegan? Cuales son sus habitos? Y lo mas importante: Cuanto dinero estan perdiendo?

Aconsejamos a los operadores que al menos una vez al mes, revisen sus reportes de los jugadores. Dependiendo del tamaño de su clientela e ingresos, puede ingeniar una manera de premiar a los mejores jugadores. Como regla, el premio debe ser alrededor del 1% de las perdidas del jugador. Hay varias razones por esto, y la mas dificil de creer es que mas que eso no hara una diferencia en la mente del jugador, y ten en cuenta que el “bono” otorgado no debe ser en efectivo o creditos de juego, sino algo diferente como un telefono, iPod, cenas en algun restaurante, tiquetes para un evento, y para los clientes grandes, hasta unas vacaciones completas!

No te equivoques, sabes lo que estamos haciendo y no te diriamos que regales el dinero a los jugadores si ya lo han perdido. Lo que si debes recordar es que los jugadores son la vitalidad del negocio, lo que hace que el dinero siga entrando, y si quieres que sigan volviendo a tu local, debes saber como tratarlos.

Si todavia tienes dudas, acuerda que cualquier inversion que hagas a tu negocio o jugadores se devuelve el doble o el triple eventualmente, y que puede que regalar premios tenga un costo pequeño al principio, pero a la larga, veras como este pequeño esfuerzo valdra la pena.

 

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